Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 14 août 2026
1. Votre droit de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Pour l'exercer, notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à blanchefleurjulien01000@gmail.com, ou au moyen du formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente.
Le produit doit être retourné complet et dans son état d'origine dans un délai de quatorze jours suivant la notification. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze jours à compter de la récupération du produit ou de la fourniture d'une preuve de son expédition — la date retenue étant celle du premier de ces deux faits. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
2. La garantie commerciale « 30 trajets »
Indépendamment du droit de rétractation légal, nous vous accordons une garantie de satisfaction de trente jours à compter de la réception. Si le produit ne vous convient pas, écrivez-nous à blanchefleurjulien01000@gmail.com.
Conformément à l'article L217-22 du Code de la consommation, cette garantie commerciale ne restreint ni ne remplace les garanties légales décrites ci-dessous, qui demeurent intégralement applicables.
3. Garanties légales
Garantie légale de conformité — articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Vous disposez de deux ans à compter de la délivrance du bien. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-12. Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.
Garantie des vices cachés — articles 1641 et suivants du Code civil. Vous disposez de deux ans à compter de la découverte du vice et pouvez choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix, conformément à l'article 1644.
Dans les deux cas, les frais de retour sont à notre charge.
4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Contactez-nous dans les meilleurs délais à blanchefleurjulien01000@gmail.com, en joignant si possible des photographies.
Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
5. Comment procéder
- Nous écrire à blanchefleurjulien01000@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif
- Recevoir notre confirmation et les instructions de retour sous 48 heures ouvrées
- Expédier le produit à l'adresse communiquée — un envoi suivi est recommandé
- Remboursement sous quatorze jours après réception ou preuve d'expédition
Merci de nous prévenir avant tout envoi : les retours reçus sans demande préalable ne peuvent pas être traités dans des conditions normales.
6. En cas de désaccord
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans nos mentions légales, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation.
Bien Calé — Julien Blanchefleur, entrepreneur individuel
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
RCS Paris 108 351 933 — SIRET 108 351 933 00016